Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Esmée Brand.
Nous souhaitons offrir une expérience irréprochable à chaque client.

La présente politique de retour et de remboursement est conforme au Code de la consommation.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@esmeebrand.fr

2. Délai de retour des articles

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

3. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• en parfait état,

• non portés,

• non abîmés,

• renvoyés dans leur emballage d’origine Esmée Brand,

• accompagnés de tous leurs accessoires (pochon, boîte, carte, etc.).

Tout article retourné incomplet, porté ou endommagé pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un article :

• défectueux,

• endommagé,

• ou non conforme à la commande,

nous invitons le client à nous contacter dans les meilleurs délais, avec des photos à l’appui, à l’adresse suivante :
📧 contact@esmeebrand.fr

Une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement), sans frais pour le client, conformément aux garanties légales en vigueur.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• de produit défectueux,

• d’erreur de préparation imputable à Esmée Brand.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi.
Esmée Brand ne saurait être tenue responsable des colis perdus.

7. Remboursement

Le remboursement est effectué :

• via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,

• dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation.

Toutefois, Esmée Brand se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective des articles retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

8. Contact – Service client

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📧 contact@esmeebrand.fr